支行从做业务到做管理(银行从事业务)

支行(或团队)对公、零售业务营销管理实务

支行（或团队）对公、零售业务营销管理实务核心要点 课程背景与核心痛点支行或团队在业务拓展中常面临以下问题：目标管理：目标不清晰、方法不可行、客户不确定、责任不明确。过程管理：进度不可控、重点不突出、效率低下。员工管理：业绩进度不透明、紧迫感不足、责任意识薄弱。

零售客户经理：通过个性化服务满足客户财富管理、消费信贷等需求，提升客户粘性，推动银行零售业务增长。对公客户经理：作为企业金融顾问，提供融资、结算、风险管理等综合服务，助力企业扩张，同时为银行创造高价值中间业务收入。核心逻辑：职业价值源于解决客户问题，需从“产品推销者”转型为“需求解决者”。

商业银行基层网点（支行）的人员构成通常分为支行班子成员、内勤条线、零售条线和对公条线四类，具体如下：支行班子成员由核心管理层组成，负责整体运营与决策，通常包括：支行长：全面管理支行事务，统筹内勤、零售和对公条线工作。内勤副行长：分管内勤条线，负责后台运营、风险控制及行政事务。

实战技能：掌握对公新客户拓展渠道开发方法。协同营销：学会对公与零售联动营销策略，促进代发业务转化。客户分析：运用客户分析工具，精准定位需求并制定营销方案。行动计划：产出基于目标客户的代发业务行动计划书。课程设计 形式：支持单独课程或“集训+项目辅导”模式。时间：2天（6小时/天）。

银行支行的主要构成人员包括以下几类：柜员：职责：他们是支行前台的主要工作人员，直接面对客户，负责为客户办理各类银行业务，如存取款、转账、汇款、开户、销户等。特点：柜员需要具备良好的客户服务意识、熟练的业务操作技能和扎实的金融知识。

零售客户经理：专注于银行零售业务的营销与客户关系的维护，如个人贷款、理财产品推销等。公司客户经理：负责公司业务的营销与公司客户的维护，包括企业贷款、对公账户管理等。客户部主管：负责客户经理团队的管理，包括制定营销策略、监督客户经理的工作表现等。

从银行业务能手到管理高手的六项胜任力提升

从银行业务能手到管理高手，需通过角色认知、能力转型、德才兼备、心态调整及实践方法论的系统提升，完成从“做事”到“管人”的核心转变，最终实现团队与个人共同成长。

延伸服务：课程可扩展为6天咨询项目，包括讲课、整合营销、情景模拟及大型论坛，助力银行精准营销信贷等指标客户。适用对象银行中高层管理者（如支行行长、部门负责人）。一线营销人员（如客户经理、理财顾问）。需提升团队管理能力的基层管理者。

养成正确的接受任务观念和掌握得以执行的布置任务技巧，懂得高效授权。

完成工作理念的转变：从个人成功到团队成功核心逻辑：管理者需从“个人业绩导向”转向“团队价值导向”，通过赋能团队实现目标。具体行动：树立团队目标优先意识：将个人KPI与团队目标绑定，例如业务骨干转型为一线经理人时，需从“独立完成销售任务”转为“通过辅导团队达成整体业绩”。

管理者应具备的六大能力 ：x0dx0a沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。

分行和支行管理什么

1、支行：支行是分行的下一级机构，负责更具体的地域范围内的银行业务。在省级一级分行下，下属的市一级机构通常称为二级分行，其下的直接管理机构则称为支行。而在直辖市或计划单列市的一级分行下，其下一级的直接管理机构也称为支行。支行是银行体系中最基层的运营管理单位之一。

2、分行：是银行在地区或城市设立的高级管理机构，负责管辖一定区域内的支行和其他分支机构。支行：是银行在较小区域设立的基层营业机构，直接为客户提供金融服务。管理范围不同：分行通常拥有更大的管理权限和业务范围，能够制定并执行本地区的业务发展战略，同时监督和指导下辖支行的业务活动。

3、权限层级不同：分行权限大于支行。分行作为地区主管行，承担管理与指导职能，可统筹辖区内支行、储蓄所及分理处的运营；支行则直接受分行管束，其公务决策与执行均需向分行负责，形成垂直管理关系。

4、工行支行是工商银行的基本经营单位，主要负责日常业务办理，如存取款、贷款、理财等。而分行是支行的上级机构，负责管理一定区域内的多个支行，承担着更大的管理和决策职责。两者在业务规模、权限和管理层次上存在明显差异。

5、分行作为银行在特定区域内的主要机构，通常负责该区域内的整体业务运营和管理。它是银行在各地的总指挥部，负责管理该地区的各项业务，包括存款、贷款、理财等。分行具有较为广泛的业务范围和权限，承担着重要的区域管理职能。

6、层级 分行：在银行体系中，分行是区域性管理机构，通常负责管理多个支行，处于相对较高的管理层级。 支行：支行是银行最基层的机构，直接面对消费者提供服务，是银行与客户接触的最前沿。职能 分行：主要负责区域内整体业务的管理、规划和发展。